Pravila privatnosti

1. Uvod

Elite Business Solutions ("mi", "naša tvrtka" ili "nas") poštuje vašu privatnost i predano je zaštiti vaših osobnih podataka. Ova politika privatnosti objašnjava kako prikupljamo, koristimo, otkrivamo i čuvamo vaše osobne podatke kada posjetite našu web stranicu your-domain.com ili koristite naše usluge.

Ova politika privatnosti primjenjuje se na sve korisnike naših usluga i posjetitelje naše web stranice. Molimo pročitajte ovu politiku pažljivo kako biste razumjeli naše postupke s vašim osobnim podacima.

2. Voditelj obrade podataka

Voditelj obrade vaših osobnih podataka je:

3. Koje podatke prikupljamo

3.1. Podaci koje nam izravno dostavljate

Prikupljamo sljedeće osobne podatke koje nam dobrovoljno dostavljate:

• Kontaktni podaci: ime, prezime, e-mail adresa, broj telefona, naziv tvrtke
• Poslovni podaci: informacije o vašoj tvrtki, industriji, veličini poslovanja
• Komunikacijski podaci: sadržaj vaših poruka, upita i korespondencije s nama
• Podaci o ugovorima: informacije potrebne za izvršavanje ugovora i pružanje usluga

3.2. Podaci koje automatski prikupljamo

Kada posjetite našu web stranicu, automatski prikupljamo određene tehničke podatke:

• Podaci o pregledniku: tip i verzija preglednika, jezične postavke
• Podaci o uređaju: vrsta uređaja, operativni sustav, razlučivost zaslona
• Podaci o korištenju: stranice koje posjećujete, vrijeme posjeta, izvor dolaska
• IP adresa: za analizu i sigurnosne svrhe
• Kolačići: informacije pohranjene putem kolačića (vidi odjeljak 5)

4. Svrha obrade podataka

Vaše osobne podatke koristimo u sljedeće svrhe:

4.1. Pružanje usluga

• Odgovaranje na vaše upite i zahtjeve
• Izvršavanje ugovora i pružanje naručenih usluga
• Komunikacija o projektima i uslugama
• Obrada plaćanja i izdavanje računa

4.2. Unapređenje usluga

• Analiza korištenja web stranice i usluga
• Razvoj novih funkcionalnosti i usluga
• Personalizacija korisničkog iskustva

4.3. Marketing i komunikacija

• Slanje newsletter-a (uz vašu privolu)
• Obavijesti o novim uslugama i ponudama
• Provedba marketinških kampanja

4.4. Pravne obveze

• Poštivanje zakonskih i regulatornih zahtjeva
• Zaštita naših pravnih interesa
• Sprječavanje prijevara i zlouporaba

5. Kolačići (Cookies)

5.1. Što su kolačići?

Kolačići su male tekstualne datoteke koje se pohranjuju na vaš uređaj kada posjetite web stranicu. Omogućuju nam prepoznavanje vašeg uređaja i pamćenje vaših postavki.

5.2. Vrste kolačića koje koristimo

Nužni kolačići

Ovi kolačići su neophodni za rad web stranice i ne mogu se isključiti. Omogućuju osnovne funkcionalnosti poput navigacije i pristupa sigurnim dijelovima stranice.

Analitički kolačići

Koristimo Google Analytics za praćenje statistike posjeta. Ti kolačići prikupljaju anonimne informacije o korištenju stranice.

Marketinški kolačići

Ovi kolačići prate vašu aktivnost na web stranici kako bi vam prikazali relevantne oglase. Postavljaju se samo uz vašu privolu.

5.3. Upravljanje kolačićima

Možete kontrolirati i brisati kolačiće prema vlastitim željama. Većina preglednika automatski prihvaća kolačiće, ali možete promijeniti postavke preglednika kako biste odbili kolačiće. Imajte na umu da to može utjecati na funkcionalnost web stranice.

6. Usluge trećih strana

Naša web stranica koristi sljedeće usluge trećih strana koje mogu prikupljati vaše podatke:

Svi naši partneri moraju poštovati GDPR i druge relevantne propise o zaštiti podataka.

7. Pravna osnova obrade

Vaše osobne podatke obrađujemo na temelju sljedećih pravnih osnova:

• Privola: za marketinške komunikacije i neobavezne kolačiće
• Ugovor: kada je obrada nužna za izvršavanje ugovora s vama
• Pravna obveza: kada moramo poštovati zakonske zahtjeve
• Legitimni interes: za unapređenje naših usluga i zaštitu naših prava

8. Čuvanje podataka

Vaše osobne podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhe za koje su prikupljeni:

• Podaci o klijentima: tijekom trajanja poslovnog odnosa + 7 godina (zakonska obveza)
• Marketinški podaci: do povlačenja privole ili 2 godine neaktivnosti
• Podaci o upitima: 1-2 godine nakon posljednje komunikacije
• Analitički podaci: 26 mjeseci (Google Analytics zadana postavka)
• Zapisnici pristupa: 90 dana (sigurnosne svrhe)

Nakon isteka roka čuvanja, podaci se sigurno brišu ili anonimiziraju.

9. Sigurnost podataka

Primjenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere za zaštitu vaših podataka:

• SSL/TLS enkripcija za prijenos podataka
• Redovite sigurnosne kopije
• Zaštićen pristup podacima (ograničen broj ovlaštenih osoba)
• Redovite sigurnosne provjere i ažuriranja sustava
• Zaštita od malware-a i neovlaštenog pristupa
• Ugovori o obradi podataka s partnerima

10. Vaša prava

Prema GDPR-u i hrvatskom Zakonu o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka, imate sljedeća prava:

10.1. Pravo na pristup

Imate pravo dobiti informaciju koje vaše osobne podatke obrađujemo i primiti kopiju tih podataka.

10.2. Pravo na ispravak

Možete zatražiti ispravak netočnih ili dopunu nepotpunih podataka.

10.3. Pravo na brisanje ("pravo na zaborav")

Možete zatražiti brisanje vaših osobnih podataka u određenim okolnostima.

10.4. Pravo na ograničenje obrade

Možete zatražiti ograničenje obrade vaših podataka u određenim situacijama.

10.5. Pravo na prenosivost podataka

Imate pravo primiti svoje podatke u strukturiranom formatu i prenijeti ih drugom voditelju.

10.6. Pravo na prigovor

Možete prigovoriti obradi koja se temelji na legitimnom interesu ili za marketinške svrhe.

10.7. Pravo na povlačenje privole

Kada se obrada temelji na privoli, možete je povući u bilo kojem trenutku.

10.8. Pravo na pritužbu

Imate pravo podnijeti pritužbu nadzornom tijelu:

Za ostvarivanje svojih prava, kontaktirajte nas na: [email protected]

11. Međunarodni prijenosi podataka

Vaši podaci se primarno obrađuju unutar Europskog gospodarskog prostora (EGP). Ako dođe do prijenosa podataka izvan EGP-a, osiguramo odgovarajuće zaštitne mjere, uključujući:

• Korištenje usluga tvrtki certificiranih prema EU-US Data Privacy Framework
• Primjenu standardnih ugovornih klauzula odobrenih od strane Europske komisije
• Prijenos samo zemljama s odlukom Europske komisije o adekvatnosti

12. Privatnost djece

Naše usluge nisu namijenjene osobama mlađim od 18 godina. Svjesno ne prikupljamo osobne podatke djece. Ako saznamo da smo prikupili podatke djeteta bez odgovarajuće privole roditelja, poduzet ćemo korake za brisanje tih podataka.

13. Izmjene pravila privatnosti

Pridržavamo pravo povremeno ažurirati ovu politiku privatnosti kako bi odražavala promjene u našim praksama ili zbog pravnih, operativnih ili regulatornih razloga. Datum "Posljednje ažuriranje" na vrhu dokumenta pokazuje kada je politika posljednji put revidirana.

O značajnim promjenama ćemo vas obavijestiti putem:

• Istaknutog obavijesti na našoj web stranici
• Email obavijesti (za registrirane korisnike)
• Ili drugim odgovarajućim načinom

Preporučujemo povremeno pregledavanje ove politike kako biste bili informirani o tome kako štitimo vaše podatke.

14. Kontakt za pitanja o privatnosti

Ako imate bilo kakva pitanja, nedoumice ili zahtjeve vezane uz ovu politiku privatnosti ili obradu vaših osobnih podataka, slobodno nas kontaktirajte:

Odgovorit ćemo na vaš zahtjev u roku od 30 dana, u skladu s GDPR-om. U složenim slučajevima, taj rok može biti produžen za dodatna 2 mjeseca, o čemu ćete biti obaviješteni.

15. Usklađenost s propisima

Ova politika privatnosti usklađena je sa:

• GDPR - Opća uredba o zaštiti podataka (EU) 2016/679
• Zakon o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka (Narodne novine 42/2018)
• Zakon o elektroničkim komunikacijama
• Zakon o elektroničkoj trgovini

16. Upravljanje privolama

Vaše privole za obradu podataka možete u bilo kojem trenutku:

• Povući: kontaktom putem email-a ili veze za odjavu u newsletter-ima
• Promijeniti: ažuriranjem postavki vašeg korisničkog računa
• Pregledati: zatraživši informacije o aktivnim privolama

Povlačenje privole ne utječe na zakonitost obrade temeljene na privoli prije njenog povlačenja.